سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال – مؤسسة زخرف البلاد للمستلزمات الطبية
حرصًا منا على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء موثوقة، نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدينا:
أولاً: الحالات التي يتحمّل المتجر تكاليف الشحن
يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- وصول منتج تالف أو متضرر.
- وجود خطأ في الطلب من جانب المتجر (منتج مختلف، نقص في الطلب، أو غير مطابق للوصف).
ثانيًا: الحالات التي يتحمل العميل فيها تكاليف الشحن
في حال رغب العميل بالاسترجاع أو الاستبدال بدون وجود خطأ من المتجر، فيتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
مدة الاسترجاع والاستبدال
- الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- الاستبدال خلال 3 أيام كذلك.
شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو فتح.
- أن يكون التغليف سليمًا ولم يتم العبث به.
- إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.
آلية الاسترجاع
- بعد استلام المنتج يتم فحصه والتأكد من سلامته وعدم استخدامه.
- في حال الموافقة، يتم استرجاع المبلغ للعميل خلال فترة زمنية معتمدة حسب طريقة الدفع.
آلية الاستبدال
- بعد التأكد من سلامة المنتج المرتجع، يتم شحن المنتج البديل للعميل وفق المتفق عليه.
